Anac orienta passageiros com destino aos EUA a consultar aéreas após suspensão de voos

Passageiros com viagem marcada do Brasil para os Estados Unidos devem consultar a companhia aérea para confirmar a situação do voo e eventuais mudanças. A orientação foi divulgada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) na sexta-feira (13), após a suspensão das decolagens em aeroportos norte-americanos.

Em nota reproduzida pelo portal g1, a agência informou que acompanha os voos entre os dois países. As empresas devem avisar imediatamente sobre atrasos, cancelamentos ou interrupções e manter os clientes informados sobre a previsão de partida.

Direitos dos passageiros

A Anac lembra que a assistência material no aeroporto deve ser gratuita e corresponder ao tempo de espera, contado desde o início do atraso, do cancelamento ou da interrupção do serviço.

Segundo a nota, quando o atraso ultrapassa quatro horas, ou quando há cancelamento ou interrupção, a companhia deve oferecer ao passageiro a escolha entre reacomodação, reembolso integral e transporte por outra modalidade, quando aplicável.

A reacomodação não tem custo e deve ser oferecida na primeira oportunidade, em voo da própria empresa ou de outra companhia. Se essa opção não atender ao passageiro, ele pode escolher outra data e horário, dentro da validade restante da passagem; nessa alternativa, o voo deve ser da empresa contratada.

Restrição nos EUA

A Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA, na sigla em inglês) determinou a paralisação das decolagens após uma falha de comunicação no controle de tráfego aéreo. O episódio foi noticiado pelo 7Segundos na cobertura inicial.

Onde reclamar

Se o problema não for resolvido com a companhia, a agência orienta registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro.