As filas nos aeroportos continuam longas, mas a tecnologia pode esvaziar os guichês de atendimento. As companhias aéreas investem em sistemas de informação para que o passageiro possa fazer tudo sozinho, pela internet e pelo celular. Compra de passagens, check-in, despacho da bagagem e embarque serão todos automatizados. E até o passaporte poderá ser aceito por meio de reconhecimento do rosto do passageiro.

A Gol e a TAM já analisam qual é o melhor sistema de fazer o despacho automático de bagagem, com a colocação de terminais de computador ao lado das esteiras de captura das malas. A TAM informa que pretende acabar com o uso do papel desde a venda de passagem ao embarque, em três anos.

As principais companhias aéreas brasileiras já realizam o check-in pela internet.