O Procon Arapiraca divulgou o Ranking de Reclamações anual com as empresas mais reclamadas pelos consumidores ao longo do ano. São elas: Casal, Equatorial Energia, TIM, Banco Bradesco e Claro. Ao todo, o órgão realizou aproximadamente 4.000 atendimentos.

Além dos atendimentos, o Procon também realiza o trabalho com as empresas notificando para que solucionem as demandas apresentadas pelos consumidores, como quedas de energia, falta de abastecimento de água ou cobranças indevidas.

“Vai desde uma simples denúncia até a abertura de um processo administrativo. As reclamações são as mais diversas, como falta de água, demora nas novas ligações de água, falta de energia, cobranças indevidas, má prestação de serviços. O Procon além de ser um órgão administrativo, tem em suas decisões administrativas, o poder de punir de forma pecuniária, as empresas que desrespeitam o código de proteção e defesa do consumidor”, explica João Pedro, coordenador do Procon Arapiraca.

O consumidor pode acionar o Procon Arapiraca pelos telefones (82) 3522-1010 ou (82) 98213-9046, e-mail: [email protected] ou na sede do órgão, localizada na Rua São José, n.º 95, Alto do Cruzeiro.

Após a repercussão do caso, a Equatorial enviou uma nota de esclarecimento:

Sobre balanço divulgado pelo Procon Arapiraca, a Equatorial Alagoas informa que acompanha periodicamente os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e que possui uma área específica para atendimento dessas solicitações e tem atuado para assegurar um serviço de qualidade aos seus clientes. Um comparativo entre os anos de 2023 e 2024, mostra uma redução de 53,93% no número total de reclamações apresentadas ao Procon Arapiraca.

A Equatorial orienta que a população deve procurar a empresa, em primeiro lugar, para esclarecer dúvidas e resolver suas demandas. A Distribuidora possui atendimento presencial nos 102 municípios de Alagoas, mas é possível fazer solicitações na comodidade do lar, 24h por dia, via mensagem de texto no WhatsApp com a assistente virtual Clara no número (82) 2126-9200, pelo site equatorialenergia.com.br ou por meio da Central de Atendimento no telefone 0800 082 0196.

A empresa reforça que tem atuado intensamente para que as demandas dos clientes sejam tratadas no primeiro contato, sem que haja a necessidade de procurar outra instância para solucionar as demandas e tem investido na melhoria dos seus serviços.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Alagoas