Alagoas deu mais um passo importante na modernização dos serviços públicos. O Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas (Detran/AL) anunciou, nesta terça-feira (25), o lançamento da transferência digital de veículos, que permite concluir todo o processo de compra e venda pela internet, sem necessidade de cartório, filas ou documentos impressos. Com a novidade, o estado se torna o primeiro do país a oferecer o serviço com padrão de segurança bancária.

De acordo com o presidente do Detran, Marco Fireman, o processo poderá ser feito totalmente de casa, usando conta gov.br para autenticação. Após o login no site do órgão, o vendedor preenche os dados do comprador, envia a CNH digitalizada e o sistema se encarrega do restante. O comprador confirma as informações e autoriza a operação por meio de um token bancário emitido após validação pelo Banco Central.

“Você entra no site do Detran, ele vai pedir para acessar com sua conta gov.br. Depois, preenche os dados do comprador, envia a CNH digitalizada e o sistema faz a conferência. A partir daí, vai para o comprador, que confirma os dados e recebe um token via Banco Central para finalizar a operação", explicou Marco Fireman.

Além da digitalização da transferência, o Detran também apresentou "Lisi", a nova atendente virtual com inteligência artificial. A assistente funciona 24 horas por dia e foi criada para orientar usuários, esclarecer dúvidas, consultar processos e ajudar no acesso aos serviços online. Quando necessário, ela também encaminha o cidadão diretamente para atendimento humano.

Segundo o órgão, a ferramenta surgiu da necessidade de unificar os canais de atendimento e reduzir retrabalho. Antes, o mesmo usuário podia buscar respostas no balcão, na ouvidoria e no call center, sem que os setores compartilhassem informações. Agora, a base de conhecimento será integrada e automatizada.

Com as duas novidades, o Detran espera agilizar o atendimento, reduzir filas e facilitar a vida do cidadão. Os serviços já estão disponíveis no site oficial: detran.al.gov.br.