Alagoano compra passagem pela Decolar, recebe bilhete diferente e empresa culpa o consumidor

Um consumidor alagoano relatou um problema após comprar uma passagem aérea pela plataforma da empresa Decolar. Segundo ele, após concluir a compra normalmente pelo site, recebeu um bilhete eletrônico diferente do voo que havia escolhido.

De acordo com o relato, a reserva foi confirmada pela plataforma, mas, quando o bilhete foi emitido, o documento apresentava informações de um voo distinto do selecionado no momento da compra.

Ao perceber o problema, o cliente entrou em contato com o atendimento da empresa para tentar resolver a situação. Mesmo apresentando registros da compra e da confirmação da reserva, ele afirma que não obteve solução.

Segundo o consumidor, durante o atendimento foi informado que a responsabilidade pelo erro seria do próprio cliente. Ele também relata que, caso desejasse alterar o bilhete para o voo correto, teria que pagar multa e diferença de tarifa.

“O consumidor paga por um serviço e recebe outro diferente, e ainda é responsabilizado por um erro que não cometeu”, disse.

O atendimento foi registrado sob o protocolo EI-205239322777. Até o momento, segundo ele, a Decolar não apresentou uma solução concreta para o caso.