Autista relata dificuldades com Latam após ter embarque negado com cão de serviço em Maceió

A estudante de medicina e palestrante Raquel Nery, autista, usou as redes sociais para denunciar dificuldades ao tentar embarcar com seu cão de serviço em um voo da Latam, em Maceió. O relato foi feito por meio de um vídeo publicado no Instagram, onde a jovem detalha a situação e pede ajuda.

Raquel está na capital alagoana para participar de um congresso internacional sobre autismo e afirma que correu o risco de não conseguir retornar para São Paulo, onde tinha compromissos profissionais.

Segundo ela, toda a documentação do cão de serviço está regular, incluindo certificado de treinamento, atestado de saúde, cartão de vacinação e laudos médicos que comprovam a necessidade do animal para garantir sua autonomia e direito de locomoção.

No vídeo, a estudante relata que entrou em contato diversas vezes com a companhia aérea antes da viagem, mas recebeu informações contraditórias de atendentes. Mesmo tendo feito a solicitação com antecedência, a empresa alegou que o pedido não teria sido realizado dentro do prazo de 48 horas.

Ela também afirma que não conseguiu falar com um supervisor e que chegou a perder atividades do congresso tentando resolver o problema. “Sou uma pessoa com deficiência. Como querem me separar do meu cão de serviço?”, questionou.

Em atualizações posteriores, Raquel informou que precisou comprar novas passagens por outra companhia aérea para conseguir retornar. Ela também afirmou que pretende adotar medidas judiciais contra a Latam devido ao ocorrido.

O caso repercute nas redes sociais, com internautas prestando apoio e cobrando posicionamento da empresa.

Ainda hoje (3), a LATAM procurou a equipe do 7 Segundos e enviou uma nota a respeito do caso: 

A LATAM informa que entrou em contato com a cliente e reforça que adota as recomendações do Plano de Melhorias do Transporte Aéreo de Animais Domésticos (PATA), alinhadas ao Live Animal Regulations (LAR) da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Todas as orientações para o transporte de pets estão disponíveis em: https://www.latamairlines.com/....

*Estagiário sob supervisão