Neste dia 15 de março, em que se comemora o Dia Mundial do Consumidor, o Procon Arapiraca atua como grande aliado daqueles que geralmente são acolhidos com respeito e simpatia na hora da compra, mas que nem sempre recebem o mesmo tratamento no pós-venda ou se houver reclamação: o cliente.

Em entrevista para o 7Segundos, o diretor do Procon de Arapiraca, João Pedro Oliveira da Silva, afirma que as empresas de telefonia movel e as concessionárias Casal e Equatorial são as campeãs de reclamações feitas pelos consumidores e explica quais outras atribuições do órgão, como a atuação como órgão fiscalizador e também na elaboração de pesquisa de preços de produtos e serviços. Assista aos detalhes da entrevista no vídeo abaixo:

Serviço:

Procon Arapiraca
Rua São José, 95, bairro Alto do Cruzeiro
Contatos: (82) 3522-1010 - WhatsApp 9.8213-9043
Instagram: @proconarapiraca

Após a matéria ir ao ar, a Equatorial Alagoas entrou em contato com o 7Segundos e emitiu a nota, que está reproduzida abaixo, na íntegra:

Nota de esclarecimento: registros no Procon Arapiraca

A Equatorial Alagoas esclarece que tem atuado intensamente para que os questionamentos sejam tratados no primeiro contato com a empresa, sem que os clientes tenham a necessidade de procurar outra instância para solucionar as suas demandas.

A Distribuidora informa ainda que acompanha periodicamente os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e que possui uma área específica para atendimento dessas solicitações. A empresa ressalta que busca tratar a todas as ocorrências, além de implementar melhorias nos processos internos a fim de evitar novas reclamações.

Os clientes que tiveram danos elétricos, após a falta de energia, devem entrar em contato com a empresa para formalizar o registro e receber as orientações para o procedimento. A solicitação deve ser feita pelo titular da conta de energia.

A Equatorial reforça que possui atendimento presencial nos 102 municípios do estado e orienta a população a procurar primeiro a distribuidora para esclarecer dúvidas e resolver suas pendências. É possível ter atendimento na comodidade do lar, 24h por dia, através da Central no telefone 0800 082 0196, pelo site al.equatorialenergia.com.br, por meio do aplicativo “Equatorial Energia” disponível gratuitamente para as plataformas Android e iOS e ainda via mensagem de texto no WhatsApp com a assistente virtual Clara no número (82) 2126-9200.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Energia Alagoas