Cliente denuncia demora na entrega de carro após pagar quase R$ 110 mil

Um cliente de uma concessionária, em Arapiraca, procurou o 7Segundos para denunciar problemas na entrega de um veículo da marca BYD. Segundo ele, apesar de já ter quitado o valor total da compra, o carro ainda não foi entregue.

O pedido do Dolphin Mini foi feito no dia 30 de março. Na ocasião, o cliente afirma ter pago R$ 5 mil de entrada e, posteriormente, quitado o restante do veículo por meio de uma carta de crédito do Banco do Brasil. Conforme os comprovantes enviados à reportagem, foram pagos R$ 58.254,49 no dia 6 de julho e R$ 46.735,51 no dia 17 de julho. Ao todo, o valor pago pelo veículo foi de R$ 109.990.

Segundo o cliente, após a quitação, a concessionária informou que o veículo já estaria em Maceió, mas a entrega não foi realizada porque a nota fiscal teria sido cancelada. “Eu fico sem o meu dinheiro e sem receber o carro”, relatou o comprador.

Ele afirma ainda que tentou solucionar o problema com a concessionária e com a central de atendimento da BYD, mas recebeu orientações para procurar a outra parte.

Em resposta ao cliente, a Central de Relacionamento da BYD informou que, em vendas diretas para CNPJ, PCD ou taxistas, o prazo de entrega é de até 30 dias corridos após a quitação total do veículo.

A empresa afirmou que, considerando a data do último pagamento, o pedido ainda estava dentro desse prazo em 4 de agosto. A BYD também esclareceu que não possui acesso à localização em tempo real do veículo e que questões relacionadas à emissão ou ao cancelamento da nota fiscal são de responsabilidade da concessionária.

Em outro contato, a montadora orientou o cliente a procurar diretamente a concessionária para verificar o motivo do cancelamento da nota fiscal e obter informações sobre a entrega.

O caso continua sem solução para o comprador, que afirma aguardar a entrega do veículo ou uma definição sobre a devolução dos valores pagos.

O 7Segundos entrou em contato com a concessionária para solicitar esclarecimentos sobre o cancelamento da nota fiscal, o prazo para entrega do veículo e a situação do pagamento realizado pelo cliente. Até a publicação desta matéria, a concessionária não havia enviado respondido.