A juíza Maria Verônica Correia de Carvalho Souza Araújo, do 1º Juizado Especial de Maceió, condenou o Banco do Brasil a pagar R$ 2.862,00 a uma idosa que esperou por quase três horas na fila para ser atendida. A decisão foi publicada no Diário da Justiça Eletrônico desta segunda-feira (7).

A cliente, que tem mais de 60 anos, entrou com ação contra o banco alegando ter sofrido constrangimento por conta da demora excessiva no atendimento. Em contestação, a instituição financeira se limitou a dizer que não houve dano moral, não apresentando, contudo, nenhum documento que afastasse o direito da cliente.

De acordo com a magistrada, o banco impôs à usuária um serviço defeituoso, prestado com lentidão e descaso. “Com a agitação da vida nos centros urbanos, não se pode tolerar e nem aceitar a longa espera em fila de banco, ainda mais em face dos modernos e avançados sistemas de informatização que dispõem os conglomerados bancários, com informações e processamentos em tempo real, além de pessoal qualificado”.

Na decisão, a juíza citou a lei municipal nº 5.516/2006, segundo a qual o tempo razoável para atendimento dos usuários dos serviços bancários é de até 20 minutos (em dias normais) e de até 30 minutos (em véspera ou dia seguinte de feriados prolongados, nos dias de pagamento dos servidores públicos, e nos dias de vencimento de contas de concessionárias de serviços públicos e de recebimento de tributos).

Veja também

Polícia

Criminosos armados explodem agência do Banco do Brasil em Poço das Trincheiras

curtiu?

Clientes do Banco do Brasil poderão fazer transações pelo Facebook

ECONOMIA

Banco do Brasil tem lucro líquido de R$ 11,1 bilhões em 2017

Importante

Banco do Brasil de Teotônio Vilela permanece fechado para atendimento ao público

Destruída

Bandidos explodem agência do Banco do Brasil em Quebrangulo e fogem em seguida

NO CENTRO

Funcionários do Banco do Brasil paralisam atividades por duas horas

liminar

Justiça determina suspensão do fechamento do Banco do Brasil em Traipu

decisão

?Banco do Brasil deve pagar R$ 10 mil de indenização por débitos não autorizados