BRK Ambiental e Equatorial lideram reclamações no Procon no 1º semestre

O Procon Maceió divulgou o ranking das empresas mais reclamadas no primeiro semestre de 2026, com base nas reclamações formalizadas pelos consumidores junto ao órgão. O levantamento tem como objetivo identificar os segmentos que concentram o maior número de demandas, fortalecer o monitoramento do mercado de consumo e subsidiar ações de fiscalização, mediação de conflitos e educação para o consumo.

A análise demonstra que os problemas relacionados a serviços essenciais e produtos financeiros continuam entre as principais demandas dos consumidores maceioenses. O relatório também aponta que a maior parte dos cidadãos buscou inicialmente resolver a situação diretamente com o fornecedor, recorrendo ao Procon apenas quando não obteve uma solução satisfatória.

Confira os rankings do primeiro semestre:

Empresas mais reclamadas

1. BRK Ambiental

2. Equatorial

3. Itaú

4. Bradesco

5. Claro

Assuntos mais reclamados

1. Cartão de crédito

2. Água e esgoto

3. Crédito consignado

4. Empréstimos pessoais

5. Energia Elétrica

Problemas mais reclamados

1. Renegociação ou parcelamento de dívidas;

2. Oferta não cumprida, serviço não fornecido ou publicidade enganosa;

3. Cobrança indevida ou abusiva para alterar ou cancelar contratos:

4. Cobrança por serviço ou produto não contratado, não reconhecido, não solicitado;

5. Produto danificado ou com defeito e dificuldade de troca ou conserto dentro do prazo de garantia.


De acordo com a diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, o levantamento representa um importante instrumento para acompanhar o comportamento do mercado e direcionar as ações do órgão na proteção dos consumidores.

“O ranking proporciona maior transparência sobre as demandas recebidas pelo Procon e nos permite identificar os setores que exigem uma atuação mais intensa, seja por meio de fiscalizações, mediação de conflitos ou ações educativas. Também reforça a importância de o consumidor formalizar sua reclamação, pois esses registros orientam nossas estratégias e contribuem para o fortalecimento da defesa dos direitos do consumidor”, destacou a diretora.

Os consumidores que necessitarem de orientação, registrar reclamações ou denunciar práticas abusivas podem procurar o Procon Maceió por meio do atendimento gratuito pelo telefone 0800 082 4567, pelo WhatsApp (82) 98882-8326 ou pelo e-mail [email protected]. O órgão também realiza atendimento presencial de segunda a sexta-feira, em seus postos de atendimento na capital.

Nota de Esclarecimento da Equatorial

Sobre o balanço divulgado pelo Procon Maceió, a Equatorial Alagoas reforça que o número de processos registrados contra a empresa voltou a apresentar redução no primeiro semestre de 2026. Foram contabilizados 138 registros, uma queda de aproximadamente 10% em relação ao mesmo período do ano passado e de 29% na comparação com o primeiro semestre de 2024.

Os resultados refletem os investimentos realizados pela Distribuidora na evolução dos seus processos de atendimento, no fortalecimento dos canais de relacionamento e na adoção de medidas voltadas à resolução mais ágil das demandas apresentadas pelos consumidores.

A Equatorial Alagoas reforça que segue investindo continuamente na melhoria dos seus processos, na ampliação dos canais de atendimento e na adoção de soluções que permitam resolver as demandas dos clientes, sempre que possível, já no primeiro contato.

A Distribuidora destaca ainda que disponibiliza atendimento presencial nos 102 municípios alagoanos, além de canais digitais e telefônicos que funcionam 24 horas por dia. Os clientes podem entrar em contato por meio da Central de Atendimento, no telefone 0800 082 0196, pelo site, pelo aplicativo Equatorial Energia ou via WhatsApp, com a assistente virtual Clara, pelo número (82) 2126-9200.

A Equatorial Alagoas segue aberta ao diálogo permanente com o Procon Maceió, buscando aperfeiçoar seus processos e fortalecer ações voltadas à melhoria contínua da experiência dos consumidores.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Alagoas