Mais de mil funcionários foram demitidos de uma unidade de call center da operadora telefônica TIM, localizado em Prazeres, Jaboatão dos Guararapes, na manhã desta sexta-feira (8). De acordo com o Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações em Pernambuco (Sinttel), responsável pela tutela dos ex-funcionários, os desligamentos já eram esperados, pois há cerca de 40 dias, operadores de telemarketing começaram a notar movimentações suspeitas no call center, como retirada de mobiliário, além da falta de contratação de novos funcionários, que havia parado de acontecer. É esperado, ainda, o fechamento do call center.

 

Por causa da suspeita, o Sinttel confrontou a empresa para obter mais informações sobre possíveis desligamentos em massa. De acordo com o sindicato, a TIM se pronunciou afirmando que faria reestruturações, mas não detalhou o processo para os trabalhadores. Assim, o Sinttel exigiu uma série de direitos extras caso os funcionários fossem demitidos no período de julho até dezembro deste ano, a exemplo do recebimento entre um e cinco salários proporcionalmente ao tempo de serviço e extensão do plano de saúde até o final do ano. Ainda segundo o Sinttel, a TIM acatou todas as exigências. 

Em nota, a TIM se pronunciou sobre o desligamento:

A TIM realiza uma reorganização em suas atividades de atendimento ao consumidor com objetivo de garantir uma melhor sinergia entre suas operações e o fornecimento de serviços e infraestrutura de alta qualidade. A partir de 8 de julho, empresas reconhecidas por sua experiência no mercado ampliarão suas atuações no teleatendimento ao cliente e continuarão seguindo um rígido padrão de controle e desempenho acompanhados de perto pela TIM. Todo o processo foi conduzido com a máxima responsabilidade perante nossos funcionários, em diálogo contínuo com os sindicatos, incluindo a oferta de um pacote diferenciado de suporte aos colaboradores impactados, que inclui extensão do plano de saúde por seis meses, indenizações adicionais (incluindo auxílio-creche e auxílio filho portador de deficiência) e um plano de suporte ao colaborador. Tais benefícios já podem ser considerados referência no setor.

 Além das novas frentes de atendimento, a companhia mantém suas unidades call centers próprios no Rio de Janeiro e em Santo André, resultando em um melhor mix capaz de suprir a demanda de atendimentos de seus clientes, a exemplo das melhores práticas adotadas pelo setor. A reorganização segue as diretrizes do Plano de Eficiência da TIM, que contempla todas as suas áreas e prevê eficiências acumuladas de R$ 1 bilhão de reais até 2017. As mudanças de processos e redistribuição de atividades de forma estratégica permitem manter o foco da companhia em serviços e infraestrutura que trazem mais competitividade e formas inovadoras de comunicação para toda a população.