O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Maceió reforça seu papel de mediação entre consumidores e fornecedores, ampliando o acesso aos serviços e fortalecendo ações educativas na cidade. Por meio de ações como Feirão Limpa Nome, Procon Racial, Procon Mirim e Procon Educa, o órgão atua tanto na resolução de conflitos quanto na prevenção, orientando e capacitando a população sobre seus direitos.

Um caso recente exemplifica a efetividade do trabalho do órgão. Remi Alcântara, 56 anos, policial rodoviário federal aposentado, relata como a intervenção do Procon resultou na solução de um impasse com a seguradora após um sinistro:

“Há cerca de dois meses, tive uma ocorrência, um sinistro com meu veículo na Avenida Durval de Góes Monteiro, onde o Departamento Municipal de Transportes e Trânsito (DMTT) atendeu a ocorrência e no laudo eles classificaram o gênero do veículo como grande monta. Entrei em contato com a seguradora, passei informação para a seguradora e a seguradora questionou, alegando que aqueles níveis de danos estavam equivocados e me orientando a entrar com o recurso junto à DMTT para que alterasse esses dados, esses níveis de dano. Eu procurei o Procon, informei a situação, o Procon fez a reclamação junto à seguradora e logo no no dia seguinte, após essa reclamação, a seguradora entrou em contato, concordando em assumir a indenização do veículo. Eu agradeço o trabalho dos servidores, o empenho foi muito bem atendido e chegamos a uma solução desejada.”

A diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, destaca o compromisso do órgão com a cidadania e a ampliação do atendimento:

“O Procon Maceió tem um compromisso firme com a defesa dos direitos do consumidor e o fortalecimento da cidadania. Ao longo do ano, realizamos ações importantes como o Feirão Limpa Nome, que possibilita aos consumidores renegociarem suas dívidas com condições especiais; o Procon Racial, que combate práticas discriminatórias no mercado de consumo; o Procon Mirim, voltado para a educação das crianças sobre seus direitos e deveres; e o Procon Educa, que leva informação e orientação para escolas, comunidades e instituições, formando consumidores mais conscientes.

Nosso objetivo é estar cada vez mais próximo da população, garantindo atendimento acessível e eficiente. Para denúncias, reclamações ou solicitações de participação nos nossos projetos, o cidadão pode entrar em contato pelo telefone 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326.”

O que acontece após a reclamação

Ao receber uma queixa, o Procon notifica o fornecedor e busca a conciliação entre as partes. Caso necessário, realiza audiências de mediação e pode encaminhar o caso a órgãos fiscalizadores ou tomar medidas administrativas cabíveis. A mediação do Procon costuma acelerar o processo de solução, como demonstrado pelo relato de consumidores atendidos pelo órgão.

O Procon Maceió também mantém ações educativas permanentes para prevenir conflitos de consumo, além de mutirões e feirões que facilitam a negociação de dívidas e a regularização financeira dos maceioenses.

Como acessar o Procon Maceió

• Canais de atendimento: telefone 0800 082 4567 e WhatsApp (82) 98882-8326.

• Atendimento presencial: a prefeitura e o próprio Procon divulgam endereços e horários das unidades; recomenda-se consultar os canais oficiais antes de se deslocar.

• Documentos recomendados: RG/CPF, comprovante de residência e toda a documentação que comprove a relação de consumo e a reclamação (contratos, notas fiscais, fotografias, orçamentos, laudos, protocolos de atendimento etc.). Leve cópias e originais sempre que possível.