O Procon Maceió informou na tarde desta segunda-feira (30) que notificou a BRK Ambiental (Notificação nº 11/2026) e a Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal - Notificação nº 12/2026) para prestar esclarecimentos sobre graves irregularidades no fornecimento de água nos residenciais Pedro Teixeira I, Pedro Teixeira II e Diana Simon, localizados no bairro Santa Amélia, na parte alta da capital alagoana. 

As notificações foram expedidas após o recebimento de diversas denúncias formais e a constatação de manifestação pública realizada na última quarta-feira (25), quando moradores bloquearam a Avenida Jorge Montenegro de Barros para denunciar problemas no abastecimento e no faturamento do serviço. Na sexta-feira (27) os residentes voltaram a fazer um novo protesto e interditaram novamente a via pública. 

Entre as principais reclamações apresentadas ao órgão estão a cobrança de valores considerados exorbitantes para famílias em situação de extrema vulnerabilidade social, a negativa injustificada de acesso à Tarifa Social de Água e Esgoto, cobranças retroativas e possíveis duplicidades, além de risco de suspensão do serviço, mesmo após pagamento de faturas.

Também foram registrados relatos sobre a má qualidade da água fornecida, com coloração inadequada, odor desagradável e indícios de contaminação. Moradores relataram problemas de saúde após o contato com a água, como irritações cutâneas e infecções, além de danos a utensílios domésticos.

De acordo com o Procon, a responsabilidade é solidária entre as empresas, uma vez que ambas integram a cadeia de fornecimento do serviço público de saneamento. A BRK é responsável pela distribuição e gestão comercial, incluindo faturamento e aplicação da tarifa social, enquanto a Casal responde pelas etapas de captação, tratamento e garantia dos padrões de potabilidade da água.

A diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wamderley, destacou que a atuação do órgão visa assegurar a regularização imediata do serviço e a proteção das famílias afetadas. “O que está sendo apurado é extremamente grave. Estamos tratando de um serviço essencial, que deve ser prestado com qualidade, continuidade e respeito à dignidade do consumidor. Não admitiremos que famílias em situação de vulnerabilidade sejam penalizadas com cobranças abusivas ou expostas a riscos à saúde”, afirmou.

As empresas notificadas deverão apresentar esclarecimentos formais dentro do prazo estabelecido, sob pena de adoção das medidas administrativas cabíveis.

O Procon Maceió reforça que consumidores que enfrentarem problemas relacionados ao abastecimento de água ou ao faturamento do serviço podem registrar reclamações pelo número 0800 082 4567 ou WhatsApp (82) 98882-8326.