Hospital Regional de Arapiraca inova em gestão de hotelaria para pacientes
Atendimento com padrão de hotelaria, prestando serviços eficientes para garantir aos paciente e seus familiares uma permanência confortável, segura e com mais tranquilidade.
Com esses princípios básicos foi instalado no Hospital Regional Nossa Senhora do Bom Conselho, em Arapiraca, a gerência de Hotelaria, que vem revolucionando a dinâmica de trabalho entre os profissionais que atuam no local.
Na prática, a gestão de hotelaria cuida de atividades mais específicas, deixando os profissionais de saúde focados em procedimentos ligados à área.
Atividades operacionais passam a estar relacionadas diretamente a essa nova iniciativa, como lavanderia, rouparia, camareiras, higiene, limpeza e gerenciamento de resíduos sólidos, nutrição e dietética, jardinagem, segurança pessoal e patrimonial, recepção, telefonia, ouvidoria/SAC, manutenção, estacionamento, loja de conveniência, entre outras.
Segundo a Gerente de Hotelaria, Marilene Benedita, responsável pela implantação do modelo no HR, gradativamente estão sendo adotadas medidas que alteraram a rotina, melhorando a qualidade do atendimento e, consequentemente, o bem estar coletivo.
“O diferencial é o conforto, segurança e a comodidade, através do nosso padrão de hospedagem. O paciente não vai se sentir hospitalizado, vai se sentir em um quarto de hotel. E temos a certeza que sairá satisfeito pelo atendimento de qualidade que oferecemos”, colocou Marilene, que é designer de interiores.
Com a divisão clara de tarefas segundo um organograma específico, o paciente recebe assistência hospitalar com padrão de hotelaria, o que garante melhoria em diversos indicadores.
Para o provedor Geraldo Magela, a maior vantagem das ações adotadas sempre será a recuperação do paciente.
"Mudanças simples podem alterar a rotina, favorecendo tempo e segurança. Estamos muito satisfeitos com o que já conseguimos avançar e iremos buscar aperfeiçoar novos setores", disse.
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