O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu os contratos com a instituição financeira Crefisa após identificar irregularidades, como a dificuldade no recebimento de benefícios. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União (DOU) nesta quinta-feira (21/8).

Segundo o despacho, a suspensão se aplica “aos pagamentos decorrentes das novas concessões de benefícios, como medida necessária para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse público, até a conclusão definitiva dos processos de apuração”.

Em nota, o INSS alegou que a decisão “foi tomada após reiteradas reclamações registradas por diferentes canais, incluindo ofícios encaminhados por Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB)”, além de manifestações apresentadas pelos beneficiários.

As manifestações foram registradas tanto nas agências da Previdência Social (APS) quanto na Ouvidoria do INSS.

Veja as principais irregularidades:

. Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: registros de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque;
. Coação para a abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
. Falta de estrutura adequada nas agências bancárias: filas extensas, ausência de caixas eletrônicos (ATMs) e inadequação do espaço físico;
. Portabilidades indevidas e não autorizadas;
. Falta de um sistema de triagem e emissão de senhas;
. Falta de informações claras e atendimento inadequado.
O despacho foi assinado pelo presidente da corporação, Gilberto Waller Junior. Segundo a decisão, a suspensão dos contratos é parcial e se aplica aos novos pagamentos de benefícios.

“O INSS não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social”, alegou o órgão.

No mês passado, a empresa já havia sido alvo do ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz (PDT), que informou que a Crefisa passa por uma auditoria interna da pasta para apurar reclamações sobre empréstimos consignados oferecidos pela instituição financeira.

No fim de 2024, a Crefisa venceu 25 dos 26 lotes de um leilão do INSS para fazer o pagamento dos benefícios previdenciários. A empresa começou a operar em janeiro, mas é alvo de reclamações semelhantes às denúncias sobre associações de aposentados, que são alvo da Operação Sem Desconto, da PF.

A reportagem entrou em contato com a Crefisa e aguarda retorno.