Lojas físicas e on-line oferecem descontos em produtos e serviços no final do mês de novembro com ofertas tentadoras. Para prevenir fraudes e proteger o consumidor durante a Best Friday, termo antirracista adotado pelo Procon Maceió, várias orientações foram divulgadas para que os consumidores aproveitem os descontos com segurança nos três dias de promoções, que começam nesta quinta-feira (27) e seguem até o próximo sábado (29).

Os consumidores devem ficar atentos antes de realizar alguma compra. Alguns cuidados incluem a pesquisa do histórico de preços para evitar falsas promoções, comparação de valores entre lojas, verificação da reputação do fornecedor. É importante ainda desconfiar de descontos muito altos, analisar avaliações de outros consumidores e conferir as políticas de troca, garantia e entrega antes de finalizar a compra.

Desde outubro, o Procon intensificou o monitoramento dos preços praticados pelas lojas físicas e pelo comércio eletrônico. Para a diretora-executiva, Cecília Wanderley, o objetivo é garantir que as ofertas da Best Friday sejam reais e que o consumidor não seja prejudicado por práticas abusivas, como aumentos artificiais ou publicidade enganosa.

“Nos dias 27 e 28 de novembro estaremos com um plantão especial para atender denúncias e reclamações relacionadas à Best Friday. O consumidor poderá procurar o Procon Maceió para formalizar qualquer irregularidade que encontrar. Estamos reforçando nossas equipes para assegurar um atendimento rápido, transparente e eficaz”, destaca Cecília.

Confira as dicas do Procon Maceió:

Como o consumidor pode fazer a pesquisa de preços antes da promoção?

É recomendável acompanhar o preço do produto dias ou semanas antes da Best Friday, comparar em diversos sites e lojas físicas, salvar prints e links de ofertas anteriores e utilizar ferramentas que registram o histórico de preços, garantindo que o desconto anunciado seja real.

Existem sites ou ferramentas recomendadas pelo Procon para comparar preços?

O Procon recomenda o uso de comparadores amplamente conhecidos, como Buscapé, Zoom, Google Shopping e sites de histórico de preços, que ajudam a identificar aumentos artificiais ou ofertas enganosas.

Quais cuidados deve ter ao comprar pela internet na Best Friday?

É importante verificar se o site possui canais claros de atendimento e CNPJ ativo, conferir a reputação da loja em plataformas de reclamação, checar o prazo de entrega e as políticas de devolução, evitar links suspeitos enviados por mensagens e preferir métodos de pagamento mais seguros, como cartão de crédito.

Como verificar se um site é confiável?

O consumidor deve observar se o endereço contém “https” e cadeado de segurança, analisar se o site apresenta CNPJ e informações de contato, pesquisar a reputação da empresa no Reclame Aqui e no Consumidor.gov, além de desconfiar de ofertas muito abaixo da média ou de páginas que não informam políticas objetivas de troca e devolução, além de buscar endereços físicos e contatos acessíveis que respondam com celeridade.

Quais são os direitos do consumidor caso o produto apresente defeito?

O consumidor tem 30 dias para reclamar de defeitos em produtos não duráveis e 90 dias para itens duráveis. A empresa tem até 30 dias para solucionar o problema. Se não resolver, o consumidor pode exigir a troca do produto, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional do preço.

Lojas físicas são obrigadas a trocar produtos sem defeito?

Não. A troca de produtos sem defeito em lojas físicas é uma política opcional da loja, não uma obrigação legal. Ela só passa a ser obrigatória quando a própria loja anuncia que realiza a troca ou quando o produto for comprado pela Internet, onde existe o direito de arrependimento em até sete dias.

Em quais situações o consumidor deve procurar o Procon Maceió durante a Best Friday?

O consumidor deve procurar o Procon em casos de publicidade enganosa, preço diferente no caixa, problemas na entrega, cobrança indevida, negativa de garantia, ausência de solução pela empresa, golpes envolvendo lojas falsas ou sempre que seus direitos não forem respeitados.

Como registrar uma denúncia ou reclamação no Procon Maceió?

A denúncia pode ser registrada presencialmente na sede do Procon Maceió ou em um de nossos núcleos, pelos canais de atendimento oficiais como WhatsApp (82) 98882-8326 ou o número 0800 082 4567.

Quais documentos e provas são importantes para formalizar a reclamação?

É importante apresentar nota fiscal ou comprovante de pagamento, prints de ofertas e conversas, registros de preço anterior, anúncios, fotos, vídeos, número do pedido, protocolos de atendimento e qualquer documento que comprove a tentativa de resolver o problema diretamente com a empresa, bem como documento oficial com foto e comprovante de residência.