O Banco do Brasil deve pagar R$ 880 de indenização a uma cliente que esperou por quase uma hora na fila para ser atendida. A decisão, do 1º Juizado Cível e Criminal de Maceió, foi publicada no Diário da Justiça Eletrônico desta segunda-feira (20).

De acordo com a juíza Maria Verônica Correia de Carvalho Souza Araújo, o tempo de espera foi devidamente comprovado pela cliente. “O serviço foi prestado de forma deficiente, restando defeituoso quanto ao modo e ao resultado, imputando ao consumidor a espera em fila por tempo superior ao regulamentado em lei”, avaliou.

A magistrada citou a lei municipal nº 5.516/2006, que entende como tempo razoável para atendimento até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em véspera ou no dia seguinte a feriados prolongados e nos dias de pagamento dos funcionários públicos, de vencimento de contas de concessionárias de serviços públicos e de recebimento de tributos.

“Não se pode tolerar e nem aceitar a longa espera em fila de banco, ainda mais em face dos modernos e avançados sistemas de informatização que dispõem os conglomerados bancários”, afirmou a juíza.

O Banco do Brasil, em contestação, limitou-se a arguir a inexistência do dano moral. Segundo a magistrada, no entanto, a instituição não apresentou nenhum documento que afastasse o direito da cliente.

“O banco demandado impôs um serviço defeituoso, prestado com lentidão e descaso, submetendo-a à espera exaustiva em fila de atendimento, contrariando o disposto na legislação municipal e no Código de Defesa do Consumidor, causando-lhe danos morais incontestes, passíveis de reparação”, concluiu.

Veja também

Descaso

Banco do Brasil deixa população sem dinheiro no interior de Alagoas

Dentro do banco

Trio é preso suspeito de realizar furtos em agência do Banco do Brasil

Após ação civil

Juízo de Direito suspende fechamento de agência do Banco do Brasil em Maceió

Na madrugada

Criminosos armados explodem agência do Banco do Brasil no interior

Reorganização

Confira a lista de agências do Banco do Brasil que serão fechadas em Alagoas

reestruturação

Sindicato diz que mudanças no Banco do Brasil terão impacto no acesso ao crédito

Segurança

Mudança de horário de funcionamento em agência do Banco do Brasil irrita clientes

Mais uma

Criminosos explodem caixa eletrônico do Banco do Brasil no Agreste

Economia

Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal elevam taxas de juros

economia

Banco do Brasil e Caixa elevam taxas de juros; Santander aparece com menor taxa

ESPERA

Banco do Brasil deve indenizar cliente em R$3 mil por demora no atendimento

PLANO SAFRA

Banco do Brasil disponibiliza R$ 200 milhões para a agricultura em Alagoas

Reação à prisão

Acusado de assassinar gerente do Banco do Brasil reage à prisão e morre