Governo suspende tempo máximo de um minuto para atendimento em call centers

O governo federal suspendeu o tempo máximo de espera para contato direto com o atendente nos serviços de atendimento ao consumidor (SAC). Até então, as empresas tinham de colocar o cliente em contato com um profissional dentro de 60 segundos.

A portaria assinada pelo ministro da Justiça, André Mendonça, e publicada no Diário Oficial da União (DOU) desta sexta-feira (24/7), justifica a suspensão do tempo de atendimento nos SACs devido ao estado de emergência em saúde pública causado pela pandemia do novo coronavírus.

O Ministério da Justiça atende pedido do Departamento de Saúde Ambiental do Trabalhador e Vigilância das Emergências em Saúde Pública do Ministério da Saúde. O órgão recomenda que os serviços de contato com consumidores sejam, preferencialmente, por canais digitais.

A portaria não estabelece um novo tempo máximo para a espera pelo contato. Durante os próximos 120 dias, não haverá prazo máximo para atendimento em SACs.